Best CRM for Small and Medium-sized Businesses (SMB) 2024

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hva er CRM?

CRM står for “customer relationship management”, kunderelasjonshåndtering. Effektive kunderelasjoner er livsnerven i vellykkede virksomheter, og prosessen omfatter alt fra første kontakt til tjenester etter salg. For å spore og optimalisere denne komplekse og integrerte prosessen, henvender bedrifter seg til administrasjonsprogramvare for å hjelpe dem. Denne programvaren hjelper til med å holde alt på ett sted, viser kundereisen visuelt og gir uunnværlig støtte for hvert steg.

Hvorfor trenger jeg programvare for CRM?

Gjentatte kunder kan skape eller ødelegge en bedrift, og det samme kan positive jungeltelegrafer. Produktet ditt er bare en liten del av ligningen, like viktig er tjenesten kunden opplever gjennom sin interaksjon med virksomheten din. På sitt mest grunnleggende lar programvare for CRM deg lagre kundedetaljer og interaksjoner på ett enkelt sted, og gir en hel oversikt over en kundes opplevelse med et enkelt blikk. Dette kan da bidra til å skreddersy de neste stegene, samt raskt rette opp eventuelle klager.

Denne kundeinformasjonen kan også utnyttes av markeds- og salgsavdelinger for å lage mer intelligente salgstrakter, oppfølging av kunder og avslutninger, alt ved hjelp av avanserte programvareverktøy. På sitt mest avanserte kan en CRM spore og forutsi kundeadferd for å tilby datastøttede løsninger som kan øke inntektene og brukeropplevelsen.

93 % av kundene vil sannsynligvis gjøre gjentatte kjøp hos selskaper som har gitt dem utmerket kundeservice. Sammen med det faktum at å få inn nye kunder kan være 5-25 ganger dyrere enn å beholde eksisterende, og behovet for en omfattende CRM-tjeneste blir tydeligere.

Hvilke funksjoner burde jeg se etter ved en programvare for CRM av høy kvalitet?

Det er en lang rekke funksjoner tilgjengelig. Noen vil være svært anvendelige for akkurat din virksomhet, andre i mindre grad. For å forenkle prosessen, her er noen populære funksjoner du bør se etter:

Arbeidsflytautomatisering – Dette er en av de viktigste tidsbesparende funksjonene til en CRM. Automatisering kan inkludere å sende et umiddelbar oppfølgingssvar til en kunde eller en tilleggsmelding til et prospekt som ikke har svart innen en forhåndsinnstilt tidsperiode. Hvis du er prosjektleder, kan programvaren for CRM også sende deg fremdriftsrapporter og fullføringsvarsler for dine ansatte.

Kundestøtte – Den andre viktige faktoren å vurdere. I det minste bør en CRM gi en omfattende oversikt over alle detaljer og tidligere interaksjoner med individuelle kunder. Mer avanserte funksjoner kan inkludere tidslinjehistorier, interaksjonsskript og personlig korrespondanse med kundens fornavn.

Overvåking av sosiale medier – Ikke alle CRM-programmer tilbyr dette, men det kan være spesielt nyttig hvis du har en stor markedsførings tilstedeværelse på sosiale medier. Å ha alle profilene dine samlet i ett enkelt grensesnitt kan hjelpe deg med å analysere ytelse og målrette nøkkelområder for vekst

Atferdsanalyse – Dette viser deg generell kundeatferd (f.eks. hvor i kundereisen det er mest sannsynlig at potensielle kunder faller fra) som igjen kan hjelpe deg med å tette hull i en salgstrakt og optimalisere målrettede selge til nøkkeldemografien din. Den kan også brukes til å forutsi ROI.

Hvor mye koster programvare for CRM?

Mange premium CRM-leverandører tar betalt per bruk og kan variere mellom 100-180 kr/måned per bruker. Dette kan være det mest passende alternativet hvis du har et mindre team med mennesker involvert i kundereisen. Modeller for enkelt månedsavgift er tilgjengelige, men kostnadene gir bare mening hvis du har et stort team som trenger tilgang til programvaren.

Ansvarsfraskrivelse

Målet med dette nettstedet er å hjelpe deg med å finne programvaren som passer best for deg, med en brukervennlig sammenligningsliste. Du kan lese mer om hvordan vi vurderer tjenestene og om bakgrunnen vår under «Om oss». Software.fish inkluderer ikke alle programmene som er tilgjengelig på markedet. Vi håndplukker alternativene vi anser som best i hver kategori. Vi streber etter å holde nettstedet oppdatert, men kan ikke garantere at all informasjon og alle priser er riktige. Alle prisene på dette nettstedet er basert på USD, og kan derfor være unøyaktige på grunn av svingninger i valutakursen. Selv om nettstedet er gratis å bruke, tjener vi provisjon fra programvareselskapene vi samarbeider med. Hvis du klikker på en av lenkene våre og foretar et kjøp, betaler selskapet oss. Dette påvirker rangeringen, poengsummen og rekkefølgen programmene presenteres i, både i listen og ellers på nettstedet vårt. Programoppføringer på denne siden innebærer ikke noen støtteerklæring.