Hvis du er bedriftseier, vet du at det å holde dataene dine organisert og tilgjengelig er nøkkelen til suksess. Du trenger disse datapunktene for å ta informerte beslutninger om markedsføring, salg og drift. Det er her kundens CRM-verktøy og programvare kommer inn.
Tidligere måtte bedrifter stole på papir-rapporter eller grunnleggende Excel-regneark for å spore kundeinformasjonen. Dette var ofte tidkrevende og utsatt for feil, noe som førte til tapte muligheter og frustrerte kunder.
Heldigvis har CRM-programvareverktøy og -systemer kommet langt de siste årene, og det er nå mange gode alternativer tilgjengelig for å hjelpe bedrifter med å holde oversikt over kundenes kontaktpunkter.
Dette blogginnlegget vil undersøke hvorfor CRM-programvareverktøy og -systemer er så avgjørende for bedrifter i 2024.
Et CRM, eller customer relationship management system, er et programvareverktøy bedrifter bruker for å organisere og spore kundedata. CRM-er kan hjelpe bedrifter med å holde oversikt over kundekontaktinformasjon, salgsoppføringer, markedsføringsdata og mer.
Tenk på en CRM som en digital Rolodex for bedriften din. Det er et sentralt dashbord der du kan lagre all kundeinformasjonen din på ett sted og er tilgjengelig fra hvor som helst med en internettforbindelse.
Det er mange fordeler ved å bruke en CRM, men her er noen av de viktigste:
Hjelper deg med å forbedre brukeropplevelsenEt av de viktigste aspektene ved enhver bedrift er å gi en god kundeopplevelse. For å gjøre dette må du ha god forståelse for kundenes behov og preferanser. En CRM kan hjelpe deg med å samle inn kundedata for å forstå disse faktorene bedre. Disse dataene kan deretter forbedre kundens opplevelse av virksomheten din.
For eksempel, la oss si at du eier en klesbutikk. Du kan bruke CRM-en din til å spore hvilke plagg dine kunder har kjøpt tidligere, hvilke størrelser de vanligvis kjøper, hvilke farger de foretrekker osv. Med denne informasjonen kan du så sørge for at kundene dine alltid får en god opplevelse ved å ha varene de mest sannsynlig vil kjøpe på lager.
Gjør det enkelt å holde kontakten med kundene dineEn annen viktig fordel med å bruke et CRM er at det gjør det enkelt å holde kontakten med kundene dine. Med alle kundedataene dine lagret på ett sentralt sted, kan du raskt og enkelt sende e-poster, ringe eller til og med sende direktepost.
Å holde kontakten med kundene dine er avgjørende for å bygge langvarige relasjoner. Det kan også hjelpe deg med å øke salget og oppmuntre til kundelojalitet. Fra en CRM kan du enkelt se hvilke kunder du trenger å nå ut til og når.
Hjelper deg med å automatisere markedsførings- og salgsprosessene dineCRM-verktøy kan også hjelpe deg med å automatisere markedsførings- og salgsprosessene. Du kan for eksempel sette opp automatiserte e-postkampanjer for å sende ut personlig tilpassede meldinger til kundene dine basert på deres tidligere kjøpshistorikk.
Du kan også bruke CRM-verktøy for å automatisere salgsprosessen din, for eksempel å sette opp automatisk oppfølging av nye kundeemner eller sende ut pristilbud. Din tilnærming til markedsføring og salg vil avhenge av dine spesifikke forretningsmål, men automatisering av disse prosessene kan spare deg for mye tid og krefter i det lange løp.
Sparer tid og pengerNår vi snakker om å spare ressurser, kan bruk av CRM også hjelpe deg med å spare tid og penger. Ved å automatisere markedsførings- og salgsprosessene dine kan du frigjøre ansatte til å fokusere på andre, vanligvis mer viktige oppgaver.
Og fordi CRM-er gjør det enkelt å holde kontakten med kundene dine, kan du unngå kostnadene ved å annonsere til nye kunder hele tiden. Merk deg, annonsering kan fortsatt være en verdifull måte å nå nye kunder på, men det er ikke den eneste måten å kapitalisere på.
KundesegmenteringFor å gi kundene dine en best mulig opplevelse, må du kunne segmentere dem riktig. Kundesegmentering er prosessen med å dele opp kundebasen din i grupper basert på delte egenskaper.
Segmentering av kundene dine kan hjelpe deg med å forstå deres behov og preferanser bedre. Det kan også hjelpe deg med å lage mer målrettede markedsføringskampanjer. Det er mange forskjellige måter å segmentere kundene dine på. Noen standardmetoder inkluderer:
Med et CRM kan du enkelt spore og segmentere kundene dine basert på noen av disse egenskapene. Denne informasjonen kan deretter brukes til å lage mer målrettede og effektive markedsføringskampanjer.
Pipedrive er et skybasert CRM-system designet for å hjelpe bedrifter med å administrere salgspipelines og strømlinjeforme salgsprosessene. Den ble opprettet med selgere i tankene, og den tilbyr en rekke funksjoner for å hjelpe bedrifter med å holde seg organisert og fokusert på å lukke avtaler. En av nøkkelfunksjonene er verktøyet for salgspipeline, som gir et brukervennlig visuelt grensesnitt som lar brukere spore avtaler og flytte dem gjennom ulike stadier. Pipedrive tilbyr også funksjoner for kontaktadministrasjon, som lar brukere sentralisere kunde- og prospektinformasjon, inkludert kontaktdetaljer og kommunikasjonshistorikk.
En annen nøkkelfunksjon ved Pipedrive er dens tilpassbare salgsprosesser, som lar bedrifter skreddersy arbeidsflytene sine for å matche deres unike behov. Dette inkluderer muligheten til å lage egendefinerte felt, legge til egendefinerte stadier og mer. CRM-en integreres også med populære e-posttjenester som Gmail og Outlook, noe som gjør det enkelt å sende og motta e-post direkte fra plattformen. I tillegg tilbyr Pipedrive en rekke rapporterings- og analyseverktøy for å hjelpe bedrifter med å spore salgsresultater og ta datadrevne beslutninger. Pipedrive har også en mobilapp for iOS- og Android-enheter, noe som gjør det enkelt å få tilgang til CRM mens du er på farten.
Få Pipedrive - Den ledende programvaren for CRM!
Av de mange CRM-ene vi har prøvd og testet, fremstår HubSpots gratisplan som den mest omfattende. Vi har funnet ut at andre gratisplaner ofte mangler funksjonene som trengs for å virkelig forbedre kundeforhold, men HubSpot overgår forventningene med sitt imponerende utvalg av gratis CRM, markedsføring, salg, kundeservice og innholdsstyringsverktøy. Disse inkluderer dashbordrapportering, avtalesporing og pipelineadministrasjon, alt tilgjengelig gjennom et enkelt, brukervennlig grensesnitt. Dessuten er alle disse verktøyene tilgjengelige uten kostnad eller kontaktgrense, slik at du enkelt kan administrere opptil en million kontakter.
Selv om HubSpot CRM tilbys gratis, tilbyr de også en rekke salgs- og markedsføringsverktøy gjennom sine betalte planer, inkludert Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub. Disse betalte abonnementene gir avanserte funksjoner som tilpasset rapportering, e-postmarkedsføring, markedsføringsautomatisering, prediktiv poengsum for potensielle kunder, AI-drevet innsikt og mye mer.
Få Hubspot - Den ledende programvaren for CRM!
CRM-programvare er mer enn bare en kundedatabase. Forskjellen ligger i det faktum at et CRM gir deg funksjoner og funksjonalitet for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner. Bare CRM-er kommer med kontaktadministrasjon, salgsautomatisering og markedsføringsautomatisering. En kundedatabase er ganske enkelt en statisk samling av data.
Det avhenger av bedriftens størrelse, mål og behov. Hvis du er en startup med en begrenset kundebase, trenger du kanskje ikke en CRM umiddelbart. Men etter hvert som du skalerer og vokser, kan du finne et CRM som er avgjørende for å administrere kundeforholdet ditt effektivt.
Generelt har bedrifter som har størst fordel av å bruke en CRM en stor eller voksende kundebase, flere salgs- og markedsføringskanaler og komplekse salgsprosesser.
Det finnes ikke noe entydig svar på dette spørsmålet. Hubspots salgs-CRM er et utmerket overordnet valg for virksomheter med fokus på salg. De tilbyr en gratisversjon som inkluderer de fleste funksjonene du trenger for å komme i gang.
Monday.coms CRM-plattform er et annet godt alternativ for bedrifter i alle størrelser. De tilbyr en gratis utgave for opptil to brukere, noe som gjør det til et godt valg for små bedrifter. For bedrifter med fokus på markedsføring er Freshsales CRM vel verdt å vurdere.
Hvis du er usikker på hvilke funksjoner du trenger, start med å vurdere bedriftens spesifikke behov. Hvilke prosesser trenger du for å automatisere? Hva slags innsikt trenger du for å ta bedre beslutninger? Har du noen kunder som krever spesiell oppmerksomhet? Å svare på disse spørsmålene vil hjelpe deg med å begrense listen over funksjoner du bør se etter. Noen viktige funksjoner å se etter i en CRM inkluderer:
4,3 av 5Opphavsrett © 2024 Software.fish Alle rettigheter forbeholdt. Ved å bruke innholdet, produktet og tjenestene våre godtar du våre tjenestevilkår og personvernerklæring. Reproduksjon av dette nettstedet, helt eller delvis, er forbudt.
